Hilfe

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Hilfe Übersicht

1. Registrierung

2. Anmeldung

3. Preise und Kundengruppen

4. Bestellung

5. Download der Studie(n)

6. Versandkosten

7. Zahlungsarten

8. Mein Konto

9. Speicherung der Bestellung(en)

10. Studienauszug

11. Weitere Hilfe

 

1. Registrierung

Sollten Sie noch kein Kunde unseres Webshops sein, haben Sie die Möglichkeit durch Klicken auf "Registrieren", ein neues Kundenkonto anzulegen.

Nach dem Ausfüllen aller Pflichtfelder, klicken Sie bitte auf "Konto anlegen".

ACHTUNG: Bei einer Registrierung aus dem Ausland, muss eine gültige USt-IdNr. eingetragen werden. Dadurch fällt für Sie keine österreichische Umsatzsteuer an und die Preise im Webshop werden als Nettopreise zzgl. der gesetzlichen Umsatzsteuer angezeigt. Die Umsatzsteuer muss jedoch in Ihrem Heimatstaat entrichtet werden.

Aus Sicherheitsgründen wird Ihnen anschließend eine E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse gesendet. Durch Klicken auf den darin enthaltenen Bestätigungs-Link, schließen Sie die Registrierung ab (Double-Opt-In Verfahren). 

ACHTUNG: Sobald Ihre Neuregistrierung bei uns eingegangen ist, werden wir diese prüfen und mit Ihnen in Kontakt treten. Erst durch eine nachfolgende Freischaltung von uns können Sie in unserem Webshop die angebotenen Studien bestellen. Bis zu diesem Zeitpunkt gehören Sie der Kundengruppe - Warteliste für Bestätigung - an (siehe weiters Punkt 3. Preise und Kundengruppen).

 

2. Anmeldung

Wenn Sie sich in unserem Shop anmelden möchten, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche "Anmelden".

Geben Sie anschließend bitte ihre persönliche E-Mail Adresse und Kennwort ein.

Durch Klicken auf "Anmelden" haben Sie nun Zugang zu Ihrem Kundenkonto und können Bestellungen tätigen.

 

3. Preise und Kundengruppen

Welche Preise in unserem Shop angezeigt werden und welche nicht, hängt mit der Kundengruppe zusammen.

Dabei gibt es drei verschiedene Gruppen: Warteliste für Bestätigung, Stammkunde und RollAMA Kunde.

ACHTUNG: Für alle Kundengruppen gelten die selben Preise, es gibt keine Preisunterschiede zwischen einzelnen Kunden. Es werden lediglich gegebenenfalls manche Produktpreise ausgeblendet und damit kann die dazugehörige Studie nicht bestellt werden.

Kunden, welche auf die Warteliste für die Bestätigung gesetzt wurden als auch nicht angemeldete Besucher, sehen nicht alle Preiseangaben und haben keine Berechtigung dazu Studien zu bestellen.

Stammkunden können Studien mit Preisangaben bestellen, alle anderen Produkte können nicht bestellt werden.

Solten Sie zu der RollAMA Kundengruppe gehören, können Sie alle Studien erwerben.

ACHTUNG: Die Kundengruppen wurden aufgrund der historischen Bestellungen zugeordnet. Bei Interesse für weitere Studien, kontaktieren Sie uns bitte.

 

4. Bestellung

Sie können entweder die Kategorien unseres Webshops über das Menü durchstöbern oder indem Sie einen Suchbegriff in das Suchfeld eingeben.

Haben Sie das Produkt gefunden, welches Sie bestellen möchten, dann klicken Sie auf das Symbol "In den Warenkorb".

Wenn Sie sich zur Bestellung entschließen, klicken Sie auf die Schaltfläche "Warenkorb anzeigen".

Anschließend wird der Bestellvorgang gestartet, welcher aus insgesamt drei Schritten besteht:

1. Warenkorb: Überprüfen Sie bitte die Produkte und Mengen, ob diese auch Ihren Vorstellungen entsprechen. Gegebenenfalls können Sie bei diesem Schritt, einzelne Produkte aus dem Warenkorb entfernen oder deren Anzahl verändern. Um Studien aus dem Warenkorb zu löschen, klicken Sie einfach auf das Symbol "Aus dem Warenkorb entfernen", welches grafisch als Papierkorb dargestellt wird. Die Anzahl kann in dem Feld "Menge" geändert werden. Über die Schaltfläche "Zur Kasse" gelangen Sie zum nächsten Schritt.

ACHTUNG: Die Zahlungsmethode wird automatisch auf Rechnung gesetzt, da nur diese in unserem Webshop angeboten wird.

2. Adresse: Hier wird Ihnen nun die Rechnungsadresse aufgrund Ihrer Angaben angezeigt. Sollte sich daran etwas geändert haben, können Sie über den Link "Adresse ändern" und anschließendem "Speichern" einzelne Einträge ändern. Mit "Weiter" erreichen Sie den letzen Schritt und damit das Ende des Bestellvorgangs.

ACHTUNG: Um buchhalterische Missverständnisse zu vermeiden, bitten wir Sie die Rechnungsadresse sorgfälltig zu prüfen und gegebenenfalls anzupassen.

3. Bestellen: Prüfen Sie die Bestellübersicht auf der letzten Seite, aktivieren Sie das Kästchen der AGB, um diese anzuerkennen und klicken Sie anschließend auf "Kaufen".

Nach der Bestellung haben Sie sofort die Gelegenheit die Studien mittels Downloadlink(s) auf Ihren Rechner zu speichern. Diese befinden sich unterhalb der Rechnungsübersicht.

ACHTUNG: Egal ob Sie die Studie(n) sofort im Shop oder über den/die Downloadlink(s) in der versendeten E-Mail herunterladen, jede Studie kann nur einmal nach der Bestellung heruntergeladen werden.

 

5. Download der Studie(n)

Die gekaufte(n) Studie(n) kann/können entweder wie unter Punkt 4. Bestellung beschrieben, direkt nach dem Bestellprozess heruntergeladen werden, oder über den/die Downloadlink(s) in der versendeten E-Mail, welche Sie direkt nach der Bestellung erhalten.

 

6. Versandkosten

Da in unserem Webshop ausschließlich digitale Produkte (PDF Dokumente) verkauft werden, fallen zusätzlich  zu den angegebenen Preisen keine Versandkosten an.

 

7. Zahlungsarten

Als Zahlungsmethoden bieten wir nur per Rechnung an.

 

8. Mein Konto

Nach erfolgreicher Anmeldung, haben Sie die Möglichkeit auf Ihr Kundenkonto zuzugreifen und gegebenenfalls Änderungen durchzufühen, klicken Sie dazu einfach auf die Schaltfläche "Mein Konto".

Um Ihre Adressdaten zu ändern, verwenden Sie bitte den Link "Persönliche Daten verwalten", für Passwortänderungen "Kennwort ändern" und um eine Bestellübersicht zu erhalten die Schaltfläche "Meine Bestellungen".

Weitere Informationen, wie zum Beispiel Ihre Kundennummer, Ihre Kundengruppe und Ihr Steuermodell, werden ebenfalls unter "Mein Konto" angezeigt.

 

9. Speicherung der Bestellung(en)

Ihre Bestellungen werden bei uns abgespeichert und müssen daher von Ihnen nicht gedruckt oder selbst gespeichert werden.

Wei bereits unter Punkt 8. Mein Konto beschrieben, erhalten Sie eine Bestellübersicht unter dem Menüpunkt "Mein Konto - Meine Bestellungen". Dazu müssen Sie allerdings angemeldet sein.

Hier haben Sie die Möglichkeit Bestellungen und dazugehörige Rechnungen anzusehen und zu drucken.

 

10. Studienauszug

Um sich einen Eindrück über den Inhalt und die Ergebnisse einer Studie zu verschaffen, bieten wir Ihnen auf jeder Produktseite einen gratis Auszug an.

Dieser kann über den Link "Herunterladen" auf Ihren Rechner gespeichert werden.

 

11. Weitere Hilfe

Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen kontaktieren Sie uns bitte unter webshop@keyquest.at oder 07252 / 46467-0.